Términos y Condiciones

1. Disposiciones generales

1. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables.
2. Los descuentos por volumen y compromiso se calculan de forma automática al momento de la contratación y se aplican durante la vigencia del acuerdo.
3. ByteAid se reserva el derecho de actualizar las tarifas publicadas. Los precios pactados en contratos vigentes se respetarán hasta su vencimiento.
4. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos y condiciones.
5. La duración mínima de compromiso para AI Plans es de 3 meses.

2. AI Packs

1. Definición. Un AI Pack es un paquete prepagado de AI-Hours para consumo a libre demanda.
2. Vigencia. Las AI-Hours adquiridas en un AI Pack tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra. Las horas no consumidas al vencimiento no son reembolsables ni transferibles.
3. Sync Hours incluidas. Cada AI Pack incluye sin costo adicional un 30% de Sync Hours respecto a las AI-Hours contratadas. Las Sync Hours adicionales se facturan al precio vigente.
4. Descuentos. Se aplican descuentos por volumen con base en la cantidad de AI-Hours contratadas. Los descuentos se reflejan en el precio unitario por hora.
5. SLAs disponibles. Los AI Packs incluyen acceso a los niveles de servicio Standard y Enhanced. Los niveles Priority, Urgent y Critical están disponibles exclusivamente en AI Plans.
6. AI Credits. Cada AI-Hour comprada otorga 5 AI Credits para uso en servicios de AI Health. Los créditos no utilizados se acumulan durante la vigencia del Pack.

3. AI Plans

1. Definición. Un AI Plan es una suscripción mensual de AI-Hours con compromiso de permanencia mínima.
2. Compromiso mínimo. La duración mínima del compromiso es de 3 meses. La cancelación anticipada podrá estar sujeta a penalización.
3. Caducidad mensual. Las AI-Hours asignadas caducan al cierre de cada mes natural. Las horas no consumidas no se acumulan ni transfieren al siguiente período.
4. Sync Hours incluidas. Cada plan mensual incluye sin costo adicional un 30% de Sync Hours. Las Sync Hours adicionales se facturan al precio vigente.
5. Descuentos. Se aplican descuentos por volumen (cantidad de horas) y por compromiso (duración del contrato). Ambos descuentos son acumulables.
6. SLAs disponibles. Los AI Plans incluyen acceso a todos los niveles de servicio: Standard, Enhanced, Priority, Urgent y Critical.
7. AI Credits. Cada AI-Hour del plan mensual otorga 5 AI Credits. Los créditos no utilizados se acumulan durante la vigencia del Plan.
8. Facturación. La facturación es mensual y se realiza al inicio de cada período.

4. Niveles de servicio y tabulador de consumo

1. Los tiempos de respuesta indicados corresponden a primera respuesta, no a resolución completa.
2. El tabulador de consumo es un multiplicador que determina cuántas AI-Hours se descuentan de la bolsa del cliente por cada hora real dedicada a una solicitud. A mayor urgencia, mayor consumo.
3. Niveles disponibles:

   Nivel	Primera respuesta	Horario	Tabulador	Disponible en
   Standard	≤ 36 horas	L-V 9:00-18:00	1.00×	Pack, Plan
   Enhanced	≤ 24 horas	L-V 9:00-18:00	1.25×	Pack, Plan
   Priority	≤ 8 horas	L-D 8:00-20:00	1.50×	Plan
   Urgent	≤ 2 horas	24/7	2.00×	Plan
   Critical	≤ 30 minutos	24/7	3.00×	Plan

4. Los tiempos de SLA se contabilizan exclusivamente dentro del horario de servicio correspondiente a cada nivel.
5. Ejemplo. Si un especialista dedica 2 horas a una solicitud con SLA Priority (tabulador 1.50×), se descontarán 3 AI-Hours de la bolsa del cliente.
6. El nivel de SLA lo selecciona el cliente al crear la solicitud, sujeto a los niveles disponibles en su Pack o Plan.

5. AI Health — Observabilidad y análisis continuo

5.1 AI Credits

1. Definición. Los AI Credits son una moneda virtual con valor de $1 USD por crédito, utilizada para pagar los servicios de AI Health.
2. Obtención. Cada AI-Hour comprada (en Pack o Plan) otorga 5 AI Credits automáticamente.
3. Compra directa. Se pueden adquirir AI Credits adicionales en cualquier momento a razón de $1 USD por crédito.
4. Vigencia. Los AI Credits no utilizados se acumulan durante la vigencia del Pack o Plan asociado. Al vencimiento, los créditos no consumidos no son reembolsables.

5.2 Cloud Watcher

1. Descripción. Servicio de monitoreo continuo de infraestructura cloud mediante ingesta y análisis con IA de métricas y logs.
2. Costo. 10 AI Credits por GB ingerido al mes.
3. Alertas. Las anomalías detectadas generan alertas automáticas y pueden derivar en solicitudes de servicio si el cliente lo configura.

5.3 Site Watcher

1. Descripción. Servicio de monitoreo de disponibilidad de sitios web y servicios TCP con verificaciones cada 5 minutos.
2. Costo. 3 AI Credits por endpoint monitoreado al mes.
3. Alertas. Las caídas o degradaciones detectadas generan alertas automáticas.

5.4 Code Watcher

1. Descripción. Servicio de análisis estático de código potenciado con IA para detectar vulnerabilidades de seguridad, code smells, deuda técnica y oportunidades de mejora.
2. Costo. 5 AI Credits por repositorio monitoreado al mes.
3. Alcance. El análisis se ejecuta automáticamente ante cada push al branch principal y genera reportes detallados con recomendaciones priorizadas.

6. Glosario

AI-Hour

Hora de consultoría en la que un especialista humano trabaja asistido por AI-Agents para entregar resultados acelerados.

Sync Hour

Hora dedicada a coordinación, estrategia y seguimiento entre equipos. No involucra ejecución técnica directa.

AI-Agent

Sistema de inteligencia artificial especializado que trabaja de forma autónoma en tareas específicas bajo supervisión de un especialista humano.

AI Pack

Paquete prepagado de AI-Hours con vigencia de 12 meses para consumo a libre demanda. Incluye acceso a SLA Standard y Enhanced.

AI Plan

Suscripción mensual de AI-Hours con compromiso de permanencia y descuentos progresivos. Incluye acceso a todos los niveles de SLA.

AI Credit

Moneda virtual con valor de $1 USD utilizada para pagar servicios de AI Health. Se obtienen con cada AI-Hour comprada (5 créditos por hora) o mediante compra directa.

Tabulador de consumo

Multiplicador aplicado a las AI-Hours consumidas en función del nivel de SLA seleccionado. Va de 1.00× (Standard) a 3.00× (Critical).

AI Health

Suite de servicios de observabilidad y análisis continuo (Cloud Watcher, Site Watcher, Code Watcher) que se pagan con AI Credits.

Cloud Watcher

Servicio de monitoreo continuo de infraestructura cloud mediante ingesta y análisis con IA de métricas y logs. Costo: 10 créditos/GB.

Site Watcher

Servicio de monitoreo de disponibilidad de sitios web y servicios TCP con verificaciones cada 5 minutos. Costo: 3 créditos/endpoint.

Code Watcher

Servicio de análisis estático de código potenciado con IA. Detecta vulnerabilidades, code smells y deuda técnica. Costo: 5 créditos/repositorio.

Primera respuesta

Primer contacto del equipo de ByteAid con el cliente tras la creación de una solicitud, dentro del horario de servicio del nivel de SLA correspondiente.